Términos del servicio

1. Información general

Mobility Solutions SAS, Sociedad Anónima Simplificada, con domicilio en Colombia, Caldas, Manizales, con dirección Cra 23 #70-20 es propietaria de la plataforma tecnológica TAXIA LIFE (En adelante “Aplicación”).

Mobility Solutions SAS facilita los siguientes datos de contacto.
E-mail : info@mobilitysolutionsas.com
O nuestro botón de ayuda que se encuentra en la Aplicación.

2. Objeto

La presente aplicación ha sido creada por Mobility Solutions SAS para proporcionar una herramienta que facilita al usuario los trámites de solicitud de taxi a domicilio de manera rápida, sencilla y eficaz.
Mediante estas Condiciones Generales se regula el acceso y uso de la aplicación por parte de todos los usuarios, de manera que el acceso y uso de esta implica necesariamente, la sumisión y aceptación de las Condiciones Generales citadas incluidas en este aviso legal.
Mobility Solutions S.A.S se reserva la facultad y derecho de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, cualquier modificación o actualización de los contenidos y servicios, de las presentes disposiciones de acceso y uso y, en general, de cuántos elementos integren el diseño y configuración de su aplicación. Por este motivo, se recomienda que el usuario lea detenidamente las condiciones generales cada vez que quiera entrar y hacer uso, ya que puede sufrir algunas modificaciones.

3. Normas de uso de los servicios de la aplicación para usuarios:

– Definiciones:

A los efectos de estas condiciones generales y de la propia aplicación, Mobility Solutions S.A.S entiende por “usuarios”, las personas naturales o jurídicas que requieren la prestación de servicios de taxi a domicilio y que utilicen la Aplicación para solicitar éste, habiendo sido previamente descargada o usada en plataformas autorizadas por Mobility Solutions S.A.S.
Se entiende por “proveedores”, las personas jurídicas que atiendan el servicio solicitado por el usuario a través de la aplicación.

Acceso a los servicios por parte de los clientes:
En todo caso, mediante la solicitud del servicio, el cliente estará aceptando ser localizado vía geoposicionamiento.

Obligaciones de los usuarios de la aplicación:
Los usuarios se comprometen a hacer uso diligente de la aplicación y de los servicios accesibles desde el mismo, con total sujeción a la ley, a las buenas costumbres y las presentes condiciones generales y, en su caso condiciones particulares.

Toda la información acerca de su posición deberá ser veraz, exacta y actual. A estos efectos, el usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comuniquen. En todo caso, el usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y los perjuicios que cause a Mobility Solutions S.A.S, proveedores o a terceros por la información que facilite.

Asimismo, el usuario garantiza que es mayor de 18 años. De igual forma, será responsabilidad del usuario mantener toda la información facilitada a Mobility Solutions S.A.S permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento a la situación real y datos identificativos del usuario.

4. Responsabilidad de mobility solutions sas respecto de los servicios de intermediación:

La aplicación únicamente realiza la función de promoción de contratación, poniendo en contacto a los proveedores y los clientes en un entorno virtual seguro y gestionado por las peticiones de servicio de movilidad desde el cliente hasta el proveedor y finalizando su gestión en el momento en el que el proveedor adquiere la solicitud del cliente. Por lo que, Mobility Solutions S.A.S se exime de toda responsabilidad respecto del desarrollo y resultado de los encargos de servicios que los usuarios soliciten. En consecuencia, Mobility Solutions S.A.S no será responsable: (i) de la veracidad de los datos facilitados por los usuarios. (ii) del resultado de las operaciones contratadas a través de la aplicación, (iii) de la idoneidad ni calidad de los servicios prestados por los proveedores; (iv) de la solvencia de los clientes ni del cumplimiento de sus obligaciones de pago por los servicios recibidos; (v) del uso indebido, fraudulento o contraviniendo las presentes condiciones que pueda hacer algún usuario.

5. Propiedad intelectual e industrial:\

Mobility Solutions S.A.S es titular -legítima cesionaria- de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la aplicación y de la página web, así como de todos los elementos contenidos en la misma, título enunciativo, artículos, diseños, imágenes, bases de datos, programas, multimedia de cualquier tipo, marca, logotipo, nombre comercial y distintivos, etc. Todos los derechos están reservados.
Queda prohibida la reproducción, cesión, distribución y/o transformación total o parcial de los elementos anteriormente mencionados sin autorización expresa de los titulares. El incumplimiento de esta prohibición puede ser causal de sanciones por la legislación vigente. Cuando se trata de uso personal, el usuario puede descargar y hacer copia de estos elementos, siempre y cuando no infrinja los derechos de propiedad intelectual de Mobility Solutions S.A.S.

6. Privacidad y protección de datos personales:

De conformidad con la ley 1266 de 2008, de protección de datos personales, se informa a los usuarios que esta información será almacenada en una base de datos de propiedad de Mobility Solutions S.A.S y solo serán utilizados para la administración, prestación y adecuación del servicio que se presta por medio de la aplicación, para ser contactados por medio de los datos consignados al momento del registro, así como para campañas de marketing propias del aplicativo, sus aliados y proveedores y los usuarios registrados en el aplicativo por cualquiera de sus canales aceptan esta utilización. Por el hecho de registrarse, usar y/o navegar por la aplicación, los usuarios consienten expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte de Mobility Solutions S.A.S. Al aceptar los términos, el usuario autoriza a Mobility Solutions SAS para poder ceder sus datos a las empresas que presten servicios de transporte de personas, que resulten necesarios para poder atender la petición del usuario y las demás que se mencionan en este numeral. Mobility Solutions S.A.S no se responsabiliza de las posibles consecuencias o perjuicios que los usuarios o un tercero puedan sufrir por compartir sus datos personales.

7. Incidencias técnicas al usar la aplicación:

Mobility Solutions S.A.S no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e información contenidos en la aplicación, ya que puede verse incapacitada por acciones de terceros. Mobility Solutions S.A.S utiliza los servicios API de GOOGLE, Amazon Web Services, Mapbox y por lo tanto, no asume los errores que pueda presentar la misma, o aquellas que integre en aras de brindar más y mejores servicios a sus usuarios: tales como visualización del mapa, obtención de la ubicación y respuesta del sistema. Mobility Solutions S.A.S no asume responsabilidad alguna por daños, pérdidas o gastos, producidos por: (1) fallas telefónicas, en las redes o en la energía, causadas por deficiencias, sobrecargas o errores en las comunicaciones; (2) intromisiones no legítimas mediante el uso de programas maliciosos de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o de cualquier tipo; (3) uso indebido de la presente página web; (4) errores de seguridad o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas del mismo (5) errores de seguridad o navegación producidos en los equipos de los usuarios.

8. Derecho de exclusión:

Mobility Solutions S.A.S se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la aplicación y a los servicios ofrecidos sin previo aviso, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

9. Legislación aplicable y jurisdicción:

Los presentes términos y condiciones serán regidos por la legislación Colombiana.», «Terminos y Condiciones.

Políticas de uso y participación de redes sociales Taxia Life. Mobility Solutions S.A.S

Mobility Solutions S.A.S ha creado diversos perfiles en redes sociales con la finalidad de informar, escuchar y mostrar lo mejor de nuestra marca, así como sus productos y servicios; fomentamos un ambiente de respeto entre todos los usuarios con diálogos constructivos que permitan que la comunidad crezca positivamente.

Mediante el siguiente documento concretamos las políticas de uso y participación de las redes sociales de la marca Taxia Life y sus respectivas cuentas, tales normas aplican para todos los usuarios de las diferentes cuentas.

La utilidad de los canales que utilizamos en las redes sociales se basa en el cumplimiento de las normas establecidas por todos y cada uno de los integrantes de las cuentas, por tal motivo te invitamos a leer con atención las políticas de uso antes de iniciar tu participación en nuestras redes:

1. Las redes sociales son foros públicos que permiten compartir contenidos e información, al publicar este tipo de datos debe asumirse que estos pueden ser visualizados por todos los usuarios con los que exista conexión en la red, de igual forma por los administradores de las cuentas donde son publicados.

2. Las cuentas de Taxia no son el espacio apropiado para generar polémica, presentar quejas y reclamaciones, y mucho menos para agredir a otros usuarios o terceros.

2.1 Para la presentación que quejas y reclamos hemos establecido los siguientes canales: Facebook: Mensaje de Inbox, Twitter: Mensaje Directo, Instagram: Mensaje Directo, Email: info@mobilitysolutionsas.com Página Web: https://taxialife.com/contact

3. Recomendamos tratar con respeto a todos los usuarios, usando un lenguaje apropiado y no usar ningún tipo de palabras ofensivas contra ellos ni contra la marca Taxia ni del propietario de la misma.

4. Te pedimos hablar en primera persona, recuerda que eres responsable de tus aportes y las consecuencias que traigan para tu reputación y tu imagen.

5. El símbolo del “Taxi”, el nombre “Taxia Life” y sus derivados y cualquier otro logotipo que usamos en nuestros perfiles son marcas registradas de Mobility Solutions S.A.S. Además son titularidad de nuestra marca. Nos reservamos los derechos de propiedad intelectual e industrial que se asocien a estos. Sugerimos respetarlos y no hacer uso de ellos sin la debida autorización previa.

6. Los contenidos copiados, descargados o impresos desde nuestras redes sociales deben ser usados personal y privadamente.

7. No permitimos publicar en nuestras cuentas ningún tipo de contenido que:

• 7.1 Haga uso de nuestros canales para hacer negocio u obtener lucro.
• 7.2 Sea material publicitario.
• 7.3 Valore o compare productos o servicios de nuestra marca o de terceros.
• 7.4 Busque promover marcas o terceros.
• 7.5 Sea publicaciones de búsqueda de empleo.

8. Los aportes al foro y los contenidos deben estar basados en datos reales. En caso de citar a terceros debe indicarse la fuente y el nombre del autor, recomendamos no se incorporen datos de terceros sin su autorización. En caso de realizar contribuciones propias otorgas a la Aplicación y Mobility Solutions S.A.S la autorización de utilizarla en cualquier momento y en cualquier medio, donde te citaremos como autor. También debes tener en cuenta que los demás usuarios en la cuenta donde los cargues también podrán reproducirlos o guardarlos.

9. Desde nuestros perfiles en las diferentes redes nunca se te solicitarán tus claves de Acceso a ninguna cuenta. En caso de requerir datos en la resolución de una queja o reclamación, estos serán datos asociados a nuestros servicios, su prestación y eventos ligados a los mismos.

10. Para garantizar el correcto uso de nuestros perfiles el administrador de las cuentas de la Aplicación y de Mobility Solutions S.A.S este último se reserva el derecho a eliminar cualquier contenido o aporte que:

• 10.1 No tenga relación con la finalidad de los perfiles de Taxia.
• 10.2 Sea repetitivo.
• 10.3 Contenga datos de terceros sin su autorización.
• 10.4 De alguna forma pueda ocasionar daños y perjuicios materiales y/o morales a la Aplicación y su propietario, sus administradores, empleados, colaboradores o a terceros.
• 10.5 Sea considerada ilegal, irrespetuosa, calumniosa, y/o amenazante.
• 10.6 Sea considerada Inapropiada y/o discriminatoria.
• 10.7 Viole los acuerdos y normas digitales propios de las redes donde son publicados.

11. Mobility Solutions S.A.S no se hace responsable de las opiniones escritas por los usuarios en nuestros perfiles y no asume garantía alguna sobre la veracidad, exactitud o actualización de las informaciones que tales perfiles contengan.

12. Mobility Solutions S.A.S no se hace responsable de los sitios webs que no son propios de nuestra compañía a los que se accede mediante vínculos desde nuestro perfil o de cualquier contenido puesto a disposición por terceros.

13. Bajo ninguna circunstancia, Taxia, sus sucursales y/o sus administradores, empleados y personal autorizado serán responsables de cualquier tipo de perjuicio, pérdidas, reclamaciones o gastos de ningún tipo, ocasionadas por el uso de redes sociales, de la información adquirida o accedida a través de ellas, de virus informáticos, o perjuicios ocasionados por la facilitación de contraseñas o información de tipo personal, cuya solicitud no sea autorizada por nuestra compañía.

14. Taxia se reserva el derecho a realizar modificaciones, suspensiones, cancelaciones o restricciones de contenido en nuestros perfiles, los vínculos y/o la información obtenidos a través de nuestras cuentas sin previo aviso.

15. En caso de dudas relacionadas con navegación, contenido y acceso, por favor, contactar al administrador de los perfiles vía:

Instagram: https://www.instagram.com/taxialife/ Mensaje directo
Facebook: https://www.facebook.com/taxialife Mensaje de Inbox
Twitter: https://twitter.com/TaxiaLife Mensaje Directo
Email: info@mobilitysolutionsas.com
Página Web: https://taxialife.com/contact/

Política de tratamiento de datos personales

TÍTULO I

GENERALIDADES

ARTÍCULO 1°. – DE LA PERSONA JURÍDICA. MOBILITY SOLUTIONS S.A.S. identificada con NIT 9006393519, registrada ante la Cámara de Comercio de Manizales por Caldas, y quien en lo sucesivo se denominará MOBILITY o TAXIA LIFE, tiene como objeto social el desarrollo de sistemas informativos dentro y fuera del territorio nacional colombiano. Propietaria de la plataforma tecnológica TAXIA LIFE (en adelante aplicación).

ARTÍCULO 2°. – DATOS DE CONTACTO: Los datos de contacto de TAXIA LIFE, son los que se relacionan a continuación: MOBILITY SOLUTIONS S.A.S con NIT: 9006393519, Domicilio: CRA 23 70 20 – Camelia, Ciudad: Manizales, Caldas. Teléfono: 3206930024, Correo electrónico: gerencia@mobilitysolutionsas.com, Página web: https://www.taxialife.com/.

TÍTULO II

DE LA PROTECCCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CAPÍTULO I – DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 3°. – OBJETO: Esta Política para el Tratamiento y Protección de Datos Personales de TAXIA LIFE, tiene por objeto principal, garantizar la protección de datos personales o de cualquier otro tipo de información, que sea utilizada o repose en sus bases de datos y archivos, a través de actividades que tengan relación con el acceso, manipulación y administración de los mismos, garantizando así el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se hubiere recogido sobre ellas en bases de datos o archivos.

ARTÍCULO 4°. – MARCO NORMATIVO: La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se sujeta a lo dispuesto en la siguiente normatividad:

(i) Constitución Política Art. 15 y 20, (ii) Ley 1266 de 2008, (iii) Ley 1581 de 2012, (iv) Decreto 1377 de 2013, (v) Decreto 886 de 2014, (vi) Decreto 1074 de 2015, (vii) Decreto 090 de 2018, (viii) Circulares externas de la Superintendencia de Industria y Comercio, y demás disposiciones complementarias. Cualquier aspecto no regulado en esta Política, se regirá por lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios o, en su defecto, por las del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

ARTÍCULO 5°. – ÁMBITO DE APLICACIÓN. TAXIA LIFE, aplicará la presente normatividad a los datos personales registrados en las bases de datos y archivos, especialmente respecto a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y a todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales en el ejercicio de su función y el ejercicio y uso de la aplicación TAXIA LIFE tanto por parte de conductores como por parte de usuarios.

PARÁGRAFO PRIMERO. – En cumplimiento de sus preceptos, es responsabilidad de sus directivas, empleados y de las personas naturales o jurídicas que funjan como encargados del tratamiento de datos personales o se les permita acceso a estos, en virtud de algún compromiso contractual.

ARTÍCULO 6°. – DEFINICIONES. De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

1. a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular a TAXIA LIFE, para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. La autorización se debe obtener, a más tardar, al momento en que se realiza la recolección de la información
2. b) Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por TAXIA LIFE, como responsable del tratamiento de datos personales dirigida al Titular de los datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de la Información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
3. c) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
4. d) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Los datos personales no se pregonan de personas jurídicas.
5. d) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Los datos personales no se pregonan de personas jurídicas.
6. e) Dato personal público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
7. f) Dato personal privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular. Tienen esta naturaleza los gustos o preferencias de las personas.
8. g) Dato Semiprivado: Es el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento interesa no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas. Por ejemplo, se trata de los datos financieros o crediticios.
9. h) Dato sensible: Es aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros.
10. i) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.
11. j) Fuentes de información: Entidades, empresas o personas con las cuales el titular de la información personal, ha establecido una relación comercial o financiera.
12. k) Operadores de información: Así se le cataloga a las centrales de riesgos, las cuales tienen como función principal, recibir información suministrada por fuentes de información, para posteriormente compartirla con los usuarios, dentro del marco legislativo.
13. l) Partes interesadas: Son todos aquellos entes, que tienen relación directa o indirecta con una organización, estos pueden ser: Clientes, Proveedores, Colaboradores o visitantes.
14. m) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
15. n) Titular de datos personales: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
16. o) Transferencia de datos personales: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
17. p) Transmisión de datos personales: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos, dentro o fuera de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
18. q) Tratamiento de datos personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos por parte de la entidad que adquiere la información.
19. r) Habeas Data: Es el derecho constitucional que tiene todo ciudadano colombiano, para conocer, actualizar y rectificar información que haya sido recogida sobre ellos en banco de datos y en archivo de entidades públicas y/o privadas.
20. s) Habeas Data Financiero: : Es el derecho constitucional que tiene todo ciudadano colombiano, para conocer, actualizar y rectificar información que haya sido almacenada en las centrales de riesgos y que se emplean para evaluar a todas las personas que desean un crédito financiero.
21. t) Canales para ejercer los derechos por parte de los titulares: Son los medios de recepción y atención de peticiones, consultas y reclamos que el Responsable o Encargado del Tratamiento deben poner a disposición de los Titulares de la información, con los datos de contacto respectivos, por medio de los cuales el Titular puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y eliminar sus datos personales contenidos en bases de datos, así como revocar la autorización que haya otorgado para el Tratamiento de los mismos, cuando esto sea posible. Estos canales deben prever, por lo menos, la posibilidad que el Titular ejerza sus derechos a través del mismo medio por el cual fue recogida su información, dejando constancia de la recepción y trámite de la respectiva solicitud.
22. u) Incidente de Seguridad: Se refiere a la violación de los códigos de seguridad, o la pérdida o robo y/o acceso no autorizado de información, de una base de datos administrada por el Responsable del Tratamiento o por su Encargado.

ARTÍCULO 7°. – PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. En cumplimiento a lo que dicta la Ley 1581 de 2012, reglamentada por los Decretos 1377 de 2013, 1074 de 2015, 090 de 2018, TAXIA LIFE en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, los cuales se encuentran resguardados en bases de datos físicas y digitales, ha desarrollado una serie de directrices conforme a lo establecido en la Ley, las cuales aluden en el presente enunciado y tienen por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todos los ciudadanos colombianos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir información contenida en bases de datos. Es por esto que TAXIA LIFE pretende mediante el presente documento, poner a disposición de todos sus titulares las políticas de tratamiento de la información personal que les serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y la finalidad de dicho tratamiento por el cual es captada previamente la información personal.

Los datos personales registrados en las bases de datos custodiadas por TAXIA LIFE se regirán bajo los siguientes principios:

1. a) Principio de legalidad: El tratamiento de datos personales realizado por TAXIA LIFE dará cumplimiento y aplicación a las directrices establecidas en el presente documento, con observancia a la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios.
2. b) Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, excepto cuando haya acceso controlable a los mismos.
3. c) Principio de confidencialidad: TAXIA LIFE, controla la manipulación y acceso indebido de los datos personales, mediante acuerdos documentados, en donde se expresa que todos los involucrados en el Tratamiento de datos personales, están obligados a guardar absoluta reserva respecto a esta información y, por lo tanto, no podrán divulgarlos a terceros no autorizados, así culmine la relación contractual o de cualquier otra naturaleza que les permitió acceder a ellos.
4. d) Principio de finalidad: El Tratamiento de datos personales debe obedecer a un fin legítimo y sólo se debe realizar con arreglo a la autorización emitida por el Titular de los datos. Para el efecto, es menester informar con suficiencia al titular, la finalidad del tratamiento de sus datos, además, los datos que se recauden deberán ser adecuados, pertinentes y acordes a dicha finalidad.
5. e) Principio de libertad: El Tratamiento de datos personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular, y no podrán ser divulgados sin autorización del mismo. Sin ese consentimiento no se podrá realizar ningún tipo de tratamiento, a menos que lo autorice la Ley o medie mandato judicial.
6. f) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento, debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Está prohibido el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
7. g) Principio de seguridad: TAXIA LIFE, respecto al derecho constitucional del Hábeas Data, ha adoptado una serie de medidas y controles técnicos, humanos y administrativos, para que los datos personales a ellos confiados no se pierdan, eliminen, copien, modifiquen, utilicen o adulteren o no sean consultados o accedidos por quienes no están autorizados para el efecto.
8. h) Principio de transparencia: respecto al derecho constitucional del Hábeas Data, ha adoptado una serie de medidas y controles técnicos, humanos y administrativos, para que los datos personales a ellos confiados no se pierdan, eliminen, copien, modifiquen, utilicen o adulteren o no sean consultados o accedidos por quienes no están autorizados para el efecto.

CAPÍTULO II – DE LOS TITULARES

ARTÍCULO 8°. – TITULARES DE DATOS PERSONALES. Con ocasión a las actividades desarrolladas por la empresa, el uso de los usuarios y conductores de la aplicación para el servicio de transporte, la empresa TAXIA LIFEtrata los datos personales públicos, privados, semiprivados, y excepcionalmente sensibles, sobre los siguientes titulares: Usuarios y conductores en el margen de la prestación del servicio público de transporte individual de pasajeros.

ARTÍCULO 9°. – DERECHOS DE LOS TITULARES. De acuerdo al artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, TAXIA LIFE,reconoce los derechos de los titulares de los datos personales y los enuncia a continuación:

1. a) El titular de los datos, tiene por derecho conocer y acceder en cualquier momento a los datos suministrados, así como de solicitar la corrección, actualización o supresión (Salvo la existencia de un deber legal y/o contractual), en los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
2. b) El titular de los datos, tiene por derecho lograr la eliminación de datos cuyo tratamiento esté prohibido por la Ley o no haya sido autorizado por el Titular.
3. c) El titular de los datos, tiene por derecho a solicitar copia de la autorización otorgada a TAXIA LIFE, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 DE 2012.
4. d) El titular de los datos, tiene por derecho, ser informado sobre el tratamiento que se le dé a sus datos personales, previamente a la autorización que se genere para su respectivo tratamiento.
5. e) El titular de los datos, tiene por derecho revocar total o parcialmente la autorización para el tratamiento de sus datos mediante la presentación de un reclamo.
6. f) El titular de los datos, tiene por derecho presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en la presente Política de tratamiento de datos personales.
7. g) El titular de los datos, tiene por derecho presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, una vez haya agotado el trámite de consulta, petición o reclamo ante el Responsable o el Encargado del Tratamiento de datos personales.
8. h) El titular de los datos, tiene por derecho acceder de manera gratuita a los datos personales que son objeto de Tratamiento. Para el efecto, se estará a lo dispuesto en el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013.
9. i) El titular de los datos, tiene por derecho obtener respuesta oportuna a las peticiones, consultas, quejas y reclamos que presente sobre cualquier aspecto relacionado con el tratamiento de datos personales.

Parágrafo primero: El Titular de los datos personales, debe mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. TAXIA LIFE, no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información suministrada por el Titular ya sea usuario o conductor dentro de la plataforma homónima.

ARTÍCULO 10°. – LEGITIMACIÓN PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR. Los derechos de los titulares podrán ejercerse por las siguientes personas:

1. a) Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición TAXIA LIFE.
2. b) Por los causahabientes del Titular (en los casos que éste falte por muerte o incapacidad), quienes deberán acreditar tal calidad mediante la presentación de los respectivos registros civiles.
3. c) Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o poder correspondiente en documento original.
4. d) Por estipulación a favor de otro. Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas facultadas para representarlos.
5. e) Los representantes legales de las personas declaradas incapaces judicialmente, para lo cual se habrá de aportar copia de la respectiva sentencia.

CAPÍTULO III – DE RECOLECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

ARTÍCULO 11°. – FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. En el buen ejercicio, como responsable del tratamiento de datos personales, ha establecido una serie de políticas para el buen manejo de la información registrada en sus bases de datos digitales que proporcionan los usuarios y los conductores con el uso de la aplicación TAXIA LIFE para la prestación de servicio de transporte individual de pasajeros.

ARTÍCULO 11°. – FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. En el buen ejercicio, como responsable del tratamiento de datos personales, ha establecido una serie de políticas para el buen manejo de la información registrada en sus bases de datos digitales que proporcionan los usuarios y los conductores con el uso de la aplicación TAXIA LIFE para la prestación de servicio de transporte individual de pasajeros.

ARTÍCULO 12 ° .- INFORMACIÓN RECOLECTADA. TAXIA LIFE recolecta la información que es exclusivamente necesaria para la correcta prestación del servicio de transporte individual de pasajeros tipo taxi y otros mediante sistemas de cloud computing o computación en la nube. La información que proporciona el Usuario o conductor son:

1. a) Información de registro y perfil del usuario: para la creación del perfil dentro de la Plataforma TAXIA LIFE se recolecta el nombre y apellido del Usuario o conductor, cédula de ciudadanía o número de identificación, número de celular, teléfono fijo, escolaridad, dirección de residencia, fecha de Nacimiento, redes sociales que usa actualmente, idioma preferido; ciudad, departamento y país; foto de perfil (opcional); recopilamos también datos en caso de emergencia como números de contacto.
2. b) Información de registro y perfil del conductor: la información recopilada es la misma que la información para el registro y creación del perfil de Usuario, adicionalmente a ello se requiere para caso de emergencia su RH para la atención de servicios hospitalarios; en cumplimiento del Decreto 172 del 2001 compilado en el Decreto 2297 de 2015 y el Decreto 1047 de 2004, los conductores de vehículo taxi que deseen prestar el servicio deben contar con la tarjeta de operación al día para lo cual es necesario la afiliación al Sistema de seguridad social en salud, riesgos y pensiones, esta información es igualmente recopilada para la información únicamente en caso de registro de los conductores. Pueden incluir el permiso de conducción, información del vehículo (tipo, marca, modelo, año de fabricación, color, foto de vehículo, foto del conductor, Seguro correspondiente. Cuando la ley lo permita o lo exija, podremos llevar a cabo la verificación de la identidad y/o la comprobación de los antecedentes. Esto puede requerir la recopilación y el tratamiento de información como su fotografía, los datos del documento de identidad, el número de la seguridad social y los antecedentes penales. Esta información puede ser procesada por proveedores en nuestro nombre, entre otros.
3. c) Contenido generado por el Usuario: conversaciones directas con el conductor, comentarios, calificaciones y reseñas sobre usuarios.
4. d) La información dirigida a dirección de operaciones: información respecto al estado del servicio, redes caidas, redes activas, servicios perdidos o adquiridos, fallas en la aplicación, correos electrónicos, quejas de usuarios, llamadas de telefónicas, mensajes de chat, Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente (incluso en los Centros de atención o mediante funciones de chat telefónico o videoconferencia). Esto puede incluir fotografías o grabaciones de audio o de video enviadas por los usuarios en relación con una solicitud de soporte al cliente. También se incluyen los
5. e) Datos de ubicación: Recopilamos datos de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos móviles de los usuarios y conductores de la App cuando la app de TAXIA LIFE se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla).
6. f) Información de transacciones: Recopilamos información sobre las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluido el tipo de servicios solicitados o proporcionados, los detalles del viaje o del pedido (como fecha y hora, direcciones del punto de partida y destino del viaje, distancia recorrida y artículos pedidos) y la información de la transacción de pago (como el nombre y la ubicación del restaurante o del establecimiento, el monto cobrado y el método de pago). También asociamos el nombre de un usuario con el de cualquier persona que use su código promo.
7. g) Datos de comunicación: Recopilamos datos sobre las comunicaciones por teléfono, mensajes de texto o en la app entre los usuarios que se activan a través de las apps de TAXIA LIFE. Esto incluye la fecha y la hora, así como el contenido de los mensajes de texto o en la app. También podemos recopilar el contenido de las llamadas telefónicas solo cuando se notifica a los usuarios con anticipación que la llamada puede ser grabada.
8. h) Cookies, análisis y tecnologías de terceros. Recopilamos información mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento similares (en adelante, las «Cookies»). Las Cookies son pequeños archivos de texto que los servidores web colocan en su dispositivo. Recopilan información de forma automática, miden y analizan cómo utiliza usted los sitios web y las aplicaciones, e identifican las páginas web y los anuncios en los que hace clic. La información que obtenemos a través de las cookies nos ayuda a mejorar su experiencia en TAXIA LIFE (por ejemplo, guardando sus preferencias) y nuestros programas de marketing. Nuestros proveedores de servicios y socios comerciales pueden utilizar esta información para mostrar anuncios en sus dispositivos adaptados a sus preferencias y características. Puede eliminar las cookies y gestionar la configuración de las mismas en los ajustes de su navegador web. Sin embargo, algunas cookies no pueden ser deshabilitadas ya que la funcionalidad de algunas de nuestras características depende de ellas.

PARÁGRAFO PRIMERO: El Responsable y/o Encargado del tratamiento de los datos personales, hará uso de los datos personales, única y exclusivamente para la finalidad que le ha sido informada al Titular de datos personales. Por ningún motivo se podrán utilizar medios engañosos o fraudulentos para realizar tratamiento de datos, y en los casos en que el uso se haya definido como temporal, la información sólo podrá utilizarse durante el lapso que sea necesario para el objetivo por el cual fue solicitada.

ARTÍCULO 13 ° .- USO DE LOS DATOS PERSONALES: como aplicación usa los datos para que los servicios de transporte, sean confiables, seguros y convenientes para los usuarios, y el mismo se presente bajo las normas legales establecidas para tales efectos. Adicionalmente usamos estos datos para lo siguiente:

1. a) Hacer uso de la aplicación ya sea como conductor o como Usuario.
2. b) Mejorar la seguridad de los usuarios y conductores. Se verifica la identidad del Usuario y del conductor para que sea la persona identificada la persona real que usa y presta el servicio, incluso a través de la verificación de antecedentes, a fin de evitar que los usuarios o conductores poco confiables usen nuestros servicios, disminuir la probabilidad de comisión de algún delito proscrito por el código penal, que pueda poner en riesgo la vida e integridad personal y de los bienes jurídicos de los cuales son titulares tanto el conductor como el Usuario.
3. c) Brindar soporte al cliente.
4. d) Realizar tareas de investigación, marketing y desarrollo.
5. e) Permitir Comunicaciones entre Usuario- conductor, Usuario – Dirección de operaciones, Conductor – Dirección de operaciones.
6. f) hacer campañas de marketing y publicidad
7. g) enviar comunicaciones comerciales y no comerciales a los usuarios y conductores
8. h) abordar temas relacionados con procedimientos legales
9. i) abordar temas relacionados con faltas de conductas de la normativa interna de la aplicación, código de ética, código de conducta, código penal.
10. j) Procesar pagos, en algunas regiones la aplicación cuenta con integraciones para proporcionarle al Usuario diferentes métodos de pago, para lo cual se verifica la identidad del Usuario y conductor, puede Incluir información que requiere la aplicación externa de la entidad financiera para prestar su servicio dentro de la aplicación.
11. k) Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, incluso para solucionar errores de software y problemas operativos.
12. l) Mostrar publicidad de TAXIA LIFE en apps o sitios web de terceros.

PARÁGRAFO PRIMERO: TAXIA LIFE usa los datos relacionados para abordar temas como reclamos, seguridad del servicio, cumplir todos los requisitos legales, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes.

CAPÍTULO IV – DE LA AUTORIZACIÓN

ARTÍCULO 14°. – AUTORIZACIÓN. . El Tratamiento de Datos Personales realizado por TAXIA LIFE, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular.

Se entiende que tanto el usuario como el conductor al momento de descargar la aplicación en su teléfono móvil o cualquier dispositivo electrónico, registrarse y crear un perfil dentro de la aplicación, acepta los términos y condiciones establecidos para el uso de la aplicación al igual que la presente política de tratamiento de datos personales. Autorización que se entiende entregada tanto por el titular, sus causahabientes o representantes legitimados. Dicha autorización se solicitará por el tiempo que sea razonable y necesario para satisfacer las necesidades que dieron origen a la solicitud del dato, y en todo caso, con observancia de las disposiciones legales que rigen sobre la materia.

ARTÍCULO 15°. – MODO DE OTORGAR LA AUTORIZACIÓN. La autorización del Titular se dará a través de la misma aplicación de manera digital o virtual, a través de mensajes de datos (aplicación, internet, redes electrónicas, sitios web, entre otros) cualquier medio que repose o se use en la nube o cualquier medio similar. También se entenderá que el titular dio su autorización expresa previamente informada mediante conductas inequívocas como el registro y creación de perfil, o cualquier otra acción que permita concluir de forma razonable que otorgó la autorización.

ARTÍCULO 16°. – PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN. TAXIA LIFE, conservará prueba de la autorización otorgada por los Titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos. Para ello, dispondrá de los medios tecnológicos o físicos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos, que permitan demostrar cuándo y cómo se obtuvo la autorización por parte de los titulares. Para dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin, la cual estará disponible en todo momento para consulta por parte del Titular, a las autoridades competentes de TAXIA LIFE o de los funcionarios que ésta designe para la verificación del cumplimiento de los preceptos de esta política.

ARTÍCULO 17°. – CASOS EN QUE NO ES NECESARIA LA AUTORIZACIÓN. La autorización del titular de la información no será necesaria cuando se trate de:

1. a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
2. b) Datos de naturaleza pública.
3. c) Casos de urgencia médica o sanitaria.
4. d) Tratamiento de información autorizado por la Ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
5. e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
6. f) Por orden judicial.

ARTÍCULO 18°. – AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES. Previo a obtener la autorización del Titular de los datos personales sensibles, además de las reglas generales aquí previstas, se deberá informar al Titular los datos que se consideren de esta naturaleza, advirtiéndole que no está obligado a autorizar el tratamiento de estos.

Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre datos personales sensibles, salvo que estos se constituyan en requisito (Dato personal responsable) para realizar un trámite.

La autorización para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá ser otorgada por su representante legal o Tutor, dejando constancia de que fue consultado el sentir del menor de edad.

ARTÍCULO 19°. – ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES. TAXIA LIFE, cuenta con medidas técnicas y administrativas adecuadas para el almacenamiento seguro de los datos personales, preservandolos del acceso, de la adulteración, de la eliminación y de la utilización no autorizada por parte de quienes no están facultados para el efecto.

ARTÍCULO 20°. – DURACIÓN DEL TRATAMIENTO. Dada la naturaleza del objeto social desarrollado por parte de TAXIA LIFE, el tratamiento de datos personales que realice podrá ser de carácter definido e indefinido; a) será de carácter definido desde el momento en que el usuario o conductor use o solicite algún servicio en la aplicación hasta que la misma sea desinstalada completamente de la aplicación, el usuario deje de usar la aplicación en un término prudencial establecido por la aplicación o en cualquier tiempo por solicitud expresa del titular de la información en la cual manifieste la terminación. También será de carácter indefinido si el usuario o conductor no realiza ninguna conducta tendiente a la terminación, modificación o revocación de la autorización para tratamiento de sus datos personales por parte de TAXIA LIFE, se entiende que la autorización se extenderá hasta el término de duración de la sociedad propietaria del software o la persona natural o jurídica a quien se le cedan dichos derechos, o hasta al término en que funcione la aplicación.

ARTÍCULO 21 ° .- REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN. Los titulares de los datos personales, pueden revocar el consentimiento al Tratamiento de sus datos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. En este último caso TAXIA LIFE dará a conocer a los titulares los procedimientos expeditos que permitan a los titulares de la información dar por terminada la autorización junto con la disposición legal o contractual afectada.

CAPÍTULO V – DEL AVISO DE PRIVACIDAD

ARTÍCULO 22 ° .- AVISO DE PRIVACIDAD. TAXIA LIFE, cuenta con Aviso de Privacidad que contiene la información exigida mediante el Decreto 1377 de 2013, relacionada con las políticas de tratamiento, que les serán aplicables a los Titulares, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales, el cual será comunicado al Titular a través de los medios adecuados. Para facilitar la divulgación, su contenido podrá ser incluido dentro o anexo a la autorización.

CAPÍTULO VI – DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ARTÍCULO 23°. – RESPONSABLE. La responsable del tratamiento de datos personales, será quien ocupe el cargo de director/a de Operaciones dentro de la entidad, quien podrá ser contactada de manera directa a través de los canales dispuestos para tales efectos como correo electrónico: paula@taxialife.com o teléfono celular: 301 7771216

Es política de TAXIA LIFE hacer buen uso de la información personal mediante el manejo apropiado y uso exclusivo, de acuerdo a lo que dictan los fines con la cual se efectúan los registros, en las respectivas bases de datos.

De igual manera, implementar y mantener los diferentes controles que permitan resguardar la información personal de amenazas que vulneren su confidencialidad, disponibilidad e integridad.

ARTÍCULO 24°. – DEBERES DEL RESPONSABLE: TAXIA LIFE, asume las siguientes obligaciones en el tratamiento de datos personales:

1. a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Habeas Data.
2. b) Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
3. c) Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
4. d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
5. e) Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento, sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
6. f) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
7. g) g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
8. h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.
9. i) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
10. j) Tramitar las peticiones, consultas quejas y reclamos formulados en el término máximo de diez (10) días, contados a partir de la recepción de la respectiva solicitud.
11. k) Informar al Encargado del Tratamiento, cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
12. l) Informar a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus datos.
13. m) Reportar a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección de datos, cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
14. n) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. o) Suscribir con las personas naturales o jurídicas a quienes designe como encargados del Tratamiento de datos personales, el respectivo contrato en el que señale con precisión las obligaciones que se adquieren y los alcances del Tratamiento.

CAPÍTULO VII – ACCESSO A DATOS SENSIBLES

Esta aplicación usa la recolección de datos de ubicación para habilitar la funcionalidad de aceptación de servicio más cercano a la locación actual del conductor, de esta forma nuestro sistema puede detectar su ubicación actual y con base en esa ubicación puede ofrecerle la disponibilidad de los servicios solicitados por los usuarios.

CAPÍTULO VIII – DE LA TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES

ARTÍCULO 25°. – TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES. . Los datos personales podrán ser transferidos a otro Responsable con ocasión a las relaciones que establezca TAXIA LIFE, dependiendo de la naturaleza de las relaciones permanentes u ocasionales que se creen con el Titular de datos personales, la totalidad de su información puede ser transferida al exterior con la aceptación y autorización otorgada según la Política de Tratamiento de la Información. TAXIA LIFE, tomará las medidas necesarias para que los Responsables a quienes se transfiera la información, conozcan y se comprometan a observar la Política de Tratamiento de la Información, bajo el entendido que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente vinculados con la relación propia del nexo con TAXIA LIFE, y solamente mientras este dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente. En todo caso, las transferencias internacionales de datos personales estarán sujetos a lo dispuesto en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que lo reglamenten o modifiquen.

ARTÍCULO 26°.- TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES. El Responsable, deberá suscribir un contrato o acuerdo con los Encargados del Tratamiento de la información bajo su control y responsabilidad, dentro del cual señalará los alcances del Tratamiento, las actividades que el Encargado realizará por cuenta del Responsable y las obligaciones del Encargado para con el Titular y el Responsable. Las transmisiones internacionales de datos personales que se efectúen entre un Responsable y un Encargado para permitir que el Encargado realice el Tratamiento, no requerirán ser informadas al Titular ni contar con su consentimiento, a condición de que exista un contrato o acuerdo en los términos aquí descritos.

ARTÍCULO 27°. INFORMACIÓN SUSCEPTIBLE DE INTERCAMBIO. TAXIA LIFE, intercambiará Información Personal con autoridades gubernamentales o públicas de cualquier tipo – incluidas entre otras, las autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal, así como con terceros participantes en procedimientos legales civiles como sus contadores, auditores, abogados, aseguradoras y otros asesores, cuando sea necesario:

1. a) Ejecutar las leyes vigentes.
2. b) Cumplir con requerimientos dentro de procesos jurídicos.
3. c) Responder a solicitudes de las autoridades públicas.
4. d) Satisfacer los términos, condiciones y operaciones de TAXIA LIFE.
5. e) Proteger los derechos, privacidad, seguridad y propiedad de los Titulares y la de TAXIA LIFE.
6. f) Tomar pólizas de seguro propias del objeto principal desarrollado por TAXIA LIFE, así como obtener las indemnizaciones que resultaren en cada caso en particular.

CAPÍTULO IX – CANALES DE COMUNICACIÓN Y PROCEDIMIENTO

ARTÍCULO 28°. – SOLICITUDES. Los Titulares de la información pueden presentar sus consultas, peticiones, quejas y reclamos, en el correo electrónico paula@taxialife.com el cual podrá ser modificado por TAXIA LIFE cuando lo considere necesario, mediante los documentos que contengan la consulta, petición, queja y/ o reclamo, o en el enlace dispuesto para el efecto en la página Web de TAXIA LIFE www.taxialife.com , incluso dentro de la misma aplicación TAXIA LIFE en la opción servicio al cliente.

ARTÍCULO 29°. – ATENCIÓN DE SOLICITUDES. La persona que ocupe el cargo de Dirección de Operaciones será la responsable de atender las consultas, peticiones, quejas o reclamos que formule el Titular, a través de los canales definidos en el artículo 26 de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales. De conformidad con los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, se deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. a) Consulta o Petición: Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de TAXIA LIFE o solicitar la existencia de su autorización para el tratamiento de Datos Personales. Para ello, el término para la atención de Consulta será de máximo diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. En caso de que no se pueda atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
2. b) Quejas: Cualquier persona está legitimada para poner en conocimiento de TAXIA LIFE, conductas irregulares de sus empleados respecto del tratamiento de datos personales, lo que dará lugar al inicio de la investigación correspondiente y a la imposición de las respectivas sanciones. El término para la atención de quejas, será de máximo diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. En caso de que no se pueda atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
3. c) Reclamo: Los titulares o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos de TAXIA LIFE, debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 o en la Política de Tratamientos de Datos Personales, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. 2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. La solicitud de supresión no procederá cuando el Titular tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos, sin perjuicio de proceder respecto de los datos que no sean de obligatorio tratamiento.

CAPÍTULO X – DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN EN INTERNET

ARTÍCULO 29°. – REDES SOCIALES Y PAGINA WEB. TAXIA LIFE, tiene cuentas oficiales en las distintas redes sociales al igual que sitio web oficial, las cuales son administradas por personal idóneo y calificado para el adecuado uso de los datos personales de los titulares que eventualmente puedan vincularse en dichos canales. Las cuentas oficiales de TAXIA LIFE, en las redes sociales, son: a) www.instagram.com/taxialife/ ; b) www.twitter.com/TaxiaLife ; c) www.facebook.com/taxialife . La pagina oficial de la empresa es: www.taxialife.com .

PARAGRAFO PRIMERO.- TAXIA LIFE podrá relacionar datos personales como fotografías de empleados, afiliados, usuarios conductores, eventos, influencers, personas que a razón de su profesión o cualidad sean contratadas para el desarrollo de marketing, publicidad, desarrollo y otros dentro de la organización. TAXIA LIFE podrá publicar en sus redes sociales o pagina web oficial las fotografías, videos, eventos imágenes tomadas de otras fuentes que hagan relación o comunicación a la empresa, la aplicación o alguno de sus afiliados, conductores usuarios, trabajadores o persona que directa o indirectamente se relacione con la misma.

CAPÍTULO XI – DISPOSICIONES FINALES

ARTÍCULO 30°. – MEDIDAS DE SEGURIDAD. En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, TAXIA LIFE, adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando así su adulteración, extravío, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

ARTÍCULO 31°.- COMPETENCIA. Conforme a lo establecido en el artículo 23 del decreto 1377 de 2013, TAXIA LIFE, establece la pretensión de designar por parte del responsable de los datos personales, una persona encargada de realizar las funciones entorno a la gestión integral de dichos datos. El delegado será el encargado de estructurar, diseñar y administrar el programa integral de gestión de datos personales, de igual manera, el establecer y gestionar controles de seguridad que permita salvaguardar la información registrada como confidencial, contenida en las bases de datos físicas y/o digitales.

ARTÍCULO 32°. – MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD. TAXIA LIFE se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones en el presente documento, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través del portal www.taxialife.com

ARTÍCULO 33°. – VIGENCIA. La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica a partir de la fecha de su publicación. Podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de TAXIA LIFE.

Cualquier cambio que se presente respecto de la presente política, se informará a través de www.taxialife.com

Términos del servicio

Reglamento conductores de taxi registrados en Taxia App.

El aplicativo móvil para conductores taxistas afiliados a Taxia en adelante Taxia Drivers, es un desarrollo de Mobility Solutions S.A.S, sociedad existente de conformidad con la ley colombiana, identificada con N.I.T. 900.639-351-9, domiciliada en la ciudad de Manizales, Colombia, con dirección de notificaciones en la Carrera 21 N° 62-08 de la misma ciudad, teléfono +57 68852300 y correo electrónico info@mobilitysolutionsas.com en adelante Taxia.

Taxia App en su formato Taxista solo está autorizado para registrar usuarios conductores de taxi. El proceso de registro indicará la necesidad de aceptar el presente reglamento tanto para su inscripción como para su uso posterior lo que implicará para el Taxia Driver la obligación de marcar y confirmar el haber leído y aceptado el presente reglamento, así como a las modificaciones que realice Mobility Solutions S.A..S serán aplicables cada vez que se utilice el aplicativo Taxia

El aplicativo móvil Taxia actuando como proveedor de comunicaciones a través de la nube (Cloud Computing) brindando soluciones tecnológicas, de información y comercialización, le permite a los conductores taxistas la prestación del servicio público de transporte terrestre automotor individual de pasajeros en vehículos taxi en el nivel básico y de lujo en el servicio denominado puerta a puerta, así como otros servicios conexos a la actividad como los de encomienda y logísticos. De esta forma bajo los presentes términos y condiciones, los conductores de taxi contratan el servicio de comunicaciones para la solicitud y programación de servicios de transporte terrestre individual de pasajeros en cualquiera de las modalidades para las que se encuentre habilitado según las normas vigentes sobre la materia y de acuerdo a todos los canales comunicación que tiene Taxia con sus usuarios.

La relación entre los conductores de taxi registrado en el aplicativo a y Taxia se encuentra limitada exclusivamente a lo establecido en los presentes términos y condiciones:

I. Glosario

• “Mobility Solutions S.A.S”: es una empresa que presta servicios de tecnología por medio del aplicativo móvil Taxia App además de otros medios de comunicación con el usuarios siempre respetando la normatividad vigente en Colombia.
• “Aplicación”: Aplicación para dispositivos móviles Taxia App en su versión taxista y usuario.
• “Servicio de Transporte Individual”: Es el servicio público de transporte terrestre automotor individual de pasajeros en vehículos taxi en el nivel básico y de lujo, regulado en los artículos 2.2.1.3.1 y siguientes del Decreto Único Reglamentario del Sector Transporte.
• “Servicios (s) logísticos y/o postales”: Son los servicios logísticos de envíos, transporte y cualquier otro similar prestados o por los Usuarios que se pongan en contacto a través de la Aplicación y/o portal web y/o los servicios de envío de objetos postales en los que interviene la misma persona natural o jurídica, sin uso de las redes postales para manejar sus propias piezas postales, de conformidad con lo previsto en el artículo 3 de la Ley 1369 de 2009.
• “Conductor de taxi”: Es la persona autorizada para conducir el vehículo destinado a la prestación del Servicio de Transporte Individual, bajo la responsabilidad de la empresa de transporte debidamente habilitada a la que se encuentra vinculado el vehículo. El conductor de taxi es un Usuario de Taxia y se beneficia de una licencia de uso limitada a los presentes términos y condiciones.
• “Pasajero(s)”: Es la persona natural a la que traslada un Taxista en virtud de un contrato de transporte. El Pasajero es un Usuario que solicita un servicio de taxi por medio de cualquiera de los canales de comunicación que tiene Taxia App y se beneficia de una Licencia de Uso limitada a los términos y condiciones generales de la Aplicación.
• “Usuario(s)”: Integra a los conductores de taxi y pasajeros registrados en Taxia y que han utilizado cualquiera de los canales dispuestos por Taxia para atender dicha solicitud. Las personas jurídicas también son tenidas como usuarios cuando realizan directamente las solicitudes a través del canal dispuesto para atender sus solicitades de taxi con Taxia.

II. Descarga, instalación y actualización de Taxia.

El aplicativo Taxia en su versión taxista se podrá descargar y actualizar desde las tiendas de aplicaciones móviles Play Store o App Store así como otras que se encuentren en el mercado y que de a conocer Taxia en tanto la tenga disponible; los conductores de taxi deberán mantener actualizado el aplicativo Taxia así como seguir las indicaciones con respecto al hardware usado por el personal asesor y técnico de Taxia con el fin de garantizar su correcto funcionamiento, en caso de requerir soporte técnico relacionado con la aplicación y/o los otros canales de comunicación de Taxia podrá escribir al correo electrónico info@mobilitysolutionsas.com. El conductor de taxi que use el aplicativo Taxia es el único responsable de cualquier daño causado a sus dispositivos por la instalación o uso de versiones no compatibles con las versiones creadas, así como la instalación desde páginas o tiendas no oficiales o por la descarga de malware.

III. Registro de conductores de taxi en Taxia.

Ser persona habilitada para la conducción de vehículos automotores tipo taxi por la normatividad colombiana vigente y que a su vez esté autorizado para prestar el servicio público de taxi, sin que se haya suspendido o prohibido prestar el servicio por las autoridades competentes o por el incumplimiento al presente reglamento.

El registro se realiza de manera virtual a través de la Aplicación y/o por medio de asesor y/o técnico, ingresando los datos del conductor de taxi y adjuntará los documentos para ser revisados por nuestro equipo de verificación para que en un término de 48 horas como máximo se autorice su vinculación o no a CitTaxi App en su versión Taxista.

El conductor que ha seguido las instrucciones de descarga, instalación, registro y cargue de documentos, declara que garantiza que la información y datos suministrados para pertenecer al aplicativo Taxia es veraz y actualizada, algunos de estos trámites de registro pueden requerir que el conductor se presente personalmente en alguna de nuestras sedes el cual se informará en el momento del registro.

Solo los conductores de taxi registrados y autorizados para utilizar Taxia Taxista serán los beneficiarios de los derechos de este reglamento. El uso de las contraseñas de acceso al sistema Taxia Taxista son personales e intransferibles, cualquier uso de la misma será responsabilidad del conductor registrado y le corresponderá a este responder por cualquier daño o perjuicio realizado por el uso indebido del aplicativo así como de sus canales de acceso para recibir servicios de taxi.

Mobility Solutions S.A.S se reserva el derecho de verificar por cualquier medio lícito la veracidad de la información registrada por los Usuarios y de aceptar o negar el registro de los mismos.

IV. Calificacion entre usuarios del aplicativo.

Los usuarios de Taxia en sus versiones usuario y taxista permiten recibir calificaciones luego de terminar los recorridos en los servicios tomados por medio de los aplicativos, estas calificaciones aparecerán en la información de los usuarios y conductores con el fin de incentivar el buen uso de la Aplicación y mantener los mejores estándares de servicio.

Taxia se limita a comprobar la veracidad de los datos proporcionados por sus usuarios según la información pública, siendo estos datos de exclusiva responsabilidad de los usuarios registrados; dado lo anterior se hace especial énfasis en actuar con cautela al entrar en contacto con otros Usuarios o Pasajeros, a no compartir información confidencial o delicada, abstenerse de abordar vehículos en mal estado, sin placa, conductores o pasajeros bajo el efecto de sustancias psicoactivas, es un deber ciudadano informar a las autoridades competentes en caso de cualquier irregularidad e informar a Taxia sobre el proceder de otros Usuarios con el fin mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen a través del aplicativo Taxia.

Taxia se reserva el derecho de suspender o bloquear de manera permanente el acceso a la Aplicación de cualquier conductor de Taxi registrado, además, Taxia podrá iniciar acciones legales en contra de cualquier conductor de taxi registrado en el aplicativo, y que utilice la Aplicación con el ánimo para cometer u ocultar delitos. Bajo estos casos el conductor de taxi registrado en Taxia renuncia a cualquier indemnización los mencionados casos y en virtud del no cumplimiento el presente reglamento.

V. Protección y tratamiento de datos personales.

De conformidad con la ley 1266 de 2008, de protección de datos personales, los usuarios aceptan que su información por ell uso del aplicativo será almacenada en una base de datos Taxia y serán utilizados para la administración, prestación y adecuación del servicio por medio de la aplicación. Por el hecho de registrarse, usar y/o navegar por la aplicación, los usuarios consienten expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte de Taxia. Al aceptar los términos, el usuario autoriza a Taxia ceder sus datos a las empresas que presten servicios de transporte de personas y que resulten necesarios para poder atender la petición del usuario. De acuerdo con los presentes términos y condiciones, el conductor taxista registrado en Taxia otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, incluida la autorización expresa de transferencia y transmisión internacional de sus datos personales incluyendo su nombre, imagen, edad, número de teléfono, correo electrónico, localización y dirección.

Taxia en el caso de venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación, Taxia podrá discrecionalmente y bajo cualquier título, transferir, transmitir, vender o asignar los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes.

Los conductores que deseen vincularse a Taxia le autorizan expresamente a transferir y transmitir sus datos personales a terceros que lleven a cabo estudios de seguridad o de antecedentes personales.

En virtud de una comunicación fluida entre conductores y pasajeros Taxia por medio de los diferentes sistemas de comunicación con los Usuarios podrán compartir entre ellos datos personales necesarios o pertinentes para usar adecuadamente dicha Aplicación, tales como la dirección de solicitud del servicio, nombres, números de teléfono, etc. En virtud de los presentes términos y condiciones usuarios se obligan a no usar o tratar los datos personales que reciba o comparta para propósitos distintos a prestar los servicios solicitados por los demás Usuarios. El conductor registrado a Taxia no podrá usar los datos recibidos de los Usuarios para enviar mensajes o efectuar comunicaciones no autorizadas.

VI. Uso de Datos del Usuario.

Accedemos a tu ubicación en tiempo real, usamos el GPS de tu dispositivo para obtener la mayor precisión posible.

Usamos la información de tu ubicación siempre y cuando hayas iniciado sesión en el sistema, el envío de tu posición para el procesamiento de los servicios de movilidad se detiene cuando decides cerrar sesión.

Usamos tu ubicación para que puedas ver y aceptar los servicios de taxi y/o movilidad en flota de vehículos que se generan en ubicaciones cercanas a la tuya.

Enviamos tu ubicación a nuestros servidores usando protocolos seguros (HTTPS) con la intención de mantener tu información protegida todo el tiempo.

La información recolectada por el sistema solo es usada para procesar el despacho de los servicios de taxi y/o movilidad en vehículos y para la generación de estadísticas.

VII. Licencia de uso.

Taxia le brindará a sus conductores registrados una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no comercial y totalmente revocable para utilizar Taxia en su versión Taxista, de conformidad con los términos contenidos en este documento. La licencia será vigente únicamente mientras se acceda a la Aplicación.

Taxia se reserva todos los derechos sobre la aplicación en sus versiones taxista y usuario.

Se prohíbe expresamente a nuestros usuarios registrados la distribución, reproducción, modificación o transformación, creación de obras derivadas, scrapping o extracción de información, venta y cualquier comunicación pública de Taxia.

Taxia se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la aplicación y a los servicios ofrecidos sin previo aviso, sin derecho a indemnización.

El conductor acepta que los logotipos, marcas, fotos, imágenes, descripciones, textos, plantillas, símbolos, señales distintivas, manual(es) y cualquier otro material o contenido relacionado con la aplicación, constituye, conforme al caso, derechos de propiedad intelectual y/o derechos de propiedad de Taxia.

IX. Acceso a datos Sensibles

Esta aplicación usa la recolección de datos de ubicación para habilitar la funcionalidad de aceptación de servicio más cercano a la locación actual del conductor, de esta forma nuestro sistema puede detectar su ubicación actual y con base en esa ubicación puede ofrecerle la disponibilidad de los servicios solicitados por los usuarios.

VIII. Cobros asociados al uso de la aplicación y/o portal web.

Los conductores de taxi registrados a Taxia deberán pagar según la forma establecida y establecida por Mobility Solutions S.A.S según estudio de mercado como contraprestación por los servicios de comunicaciones vía cloud computing así como por la licencia de uso de software, esta remuneración corresponderá a la tabla de costos autorizados para cada ciudad en específico pudiendo ser una suma fija y/o porcentaje por cada carrera o servicio prestado y/o como una suma fija por período (diario, semanal, mensual, etc.)

Las tarifas o remuneraciones aplicables por cada servicio serán comunicadas al conductor taxista registrado en el aplicativo por los medios que nos comunicó al momento del registro o en el mismo aplicativo.

El conductor de taxi registrado en Taxia deberá pagar la remuneración a través del medio de pago indicado por Mobility Solutions S.A.S o sus representantes en cada ciudad.

El conductor taxista autoriza aplicar compensación o cruce de cuentas cuando este adeude sumas a Mobility Solutions S.A.S y posea en su cuenta taxista saldos a favor derivado de recargas de saldo, o servicios pagados con tarjeta de crédito o por servicios corporativos o empresariales, o servicios de vales.

En el caso de saldo a favor de los conductores taxistas registrados en Taxia, y estos a su vez hayan sido suspendidos, retirados o se haya dado de alta de manera voluntaria, podrán hacer la solicitud de devolución de dineros por medio escrito y en un término de 15 días hábiles se les comunicará la decisión sobre los mismos.

Todos los Usuarios serán responsables de pagar los impuestos y practicar las retenciones en la fuente que correspondan de acuerdo con la Ley colombiana.

Los conductores taxistas registrado en el aplicativo Taxia asumirán los gastos ocasionados por los pagos que pudiere llegar a recibir, incluidas comisiones bancarias, comisiones del intermediario del sistema de pagos y en general cualquier gasto en que se haya incurrido para hacer el pago.

X. Forma de cobro de los servicios

Los conductores de taxi registrados en Taxia, autorizan y contratan expresamente a Mobility Solutions S.A.S para que en condición de intermediario, reciba en la Aplicación o mediante terceros proveedores de sistemas de pago, los pagos por concepto de carreras o servicios prestados, los ingresos por concepto de servicios corporativos o empresariales y cualquier servicio pagado con tarjetas de crédito, bonos, vales y otros medios.

Mobility Solutions S.A.S o el intermediario del sistema de pagos consignarán, transferirán o pagarán en sus oficinas al conductor de taxi registrado en el aplicativo Taxia, dentro de los cinco días siguientes a la solicitud de depósito formulada por el conductor de taxi, el valor de las carreras o servicios pagados con tarjetas de crédito, bonos, vales y otros medios, y recibidas por medio de Taxia. A las sumas a consignar o transferir les será descontada la remuneración por el uso de Taxia, los gastos en que se haya incurrido para recibir el pago o que sean aplicables a la transacción tales como comisiones bancarias, comisiones al intermediario del sistema de pagos y las retenciones legalmente aplicables que le hayan practicado a Mobility Solutions S.A.S o las retenciones que el intermediario del sistema de pagos deba practicar de conformidad con la Ley; serán aplicables entre otras la retención en la fuente sobre el valor de las carreras cuando los pagos lleguen a superar los límites legales fijados para el efecto.

En caso de irregularidades en la prestación del servicio, donde se establezca por medio de los registros aportados por Taxia indiquen cualquier comportamiento fraudulento con el ánimo de hacer incurrir a cualquiera de los usuarios en errores cobro o pago, así como cualquier Pasajero o cliente corporativo presente una reclamación o queja relacionada con dichos cobros, Taxia se abstendrá de pagar o transferir al conductor de taxi registrado en el aplicativo las sumas en discusión, hasta que sea acreditada según informe interno de Taxia la efectiva prestación de los servicios y exactitud de los cobros de los rubros en discusión. En caso de pago anticipado a posibles reclamaciones con respecto a servicios prestados por medio del aplicativo, Taxia podrá retener y/o compensar un valor equivalente a las sumas en discusión, de los saldos a favor que llegare a tener el conductor de taxi registrado en la cuenta de Taxia. Estas reglas aplican sin importar el medio por el cual se reciban los pagos (tarjetas débito y crédito, vales electrónicos, bonos etc.). El conductor de taxi registrado en Taxia podrá escoger el medio de pago de sus saldos a favor de acuerdo a la oferta de Taxia de canales de desposito o pago que este disponga, y una vez se haya presentado la solicitud de manera física en uno de los puntos Taxia o el medio que este último disponga, y la aplicación confirme el nuevo medio de pago escogido.

XI. Obligaciones de los conductores de taxi resgistrado en el aplicativo.

Taxia actúa como intermediario entre los Usuarios de su Aplicación. Los conductores de taxi registrados a Taxia contratan los servicios de Taxia como portal de contacto vía cloud computing y proveedor de soluciones tecnológicas y de comunicaciones. Los conductores de taxi registrado en Taxia aceptan cumplir con este reglamento y las siguientes:

1. Hacer el pago correspondiente a Taxia por cada carrera solicitada por los Pasajeros a través de la Aplicación y/o cualquiera de los canales de comunicación con los usuarios. Esta tarifa corresponderá al valor indicado para cada ciudad en la que se encuentre disponible la aplicación. El taxista solo tendrá posibilidad de tomar servicios en el área geográfica para la cual su vehículo se encuentra autorizado a prestar el servicio público individual tipo taxi.
2. Cumplir con el presente reglamento y las recomendaciones, y manuales que emita Taxia con respecto a directrices y sanciones.
3. Atender los requerimientos de servicios solicitados por los Pasajeros y Usuarios a través de la Aplicación o los otros canales de comunicación con los usuarios.
4. Los conductores de taxi registrados en Taxia deberán suministrar toda la información aportada con respecto a registro, pagos y desembolsos autorizando el uso de ese tratamiento de datos y velando por su autenticidad; de igual forma solo se le permite a los conductores de taxi registrado en Taxia usar el aplicativo, cualquier transferencia de cuentas, falsedad o uso indebido por parte de otros conductores de taxi no registrados es prohibido
5. Los usuarios Taxia en sus versiones Android Y IOS con el fin de mantener el servicio de comunicación en óptimas condiciones deberán actualizarlos de acuerdo a las nuevas versiones que Taxia disponga en las tiendas de aplicativos.
6. Todo cambio relacionado a la información de registro o de medios de pago de los usuarios deberá ser informado a Taxia.
7. Es responsabilidad de los conductores de taxi registrado en Taxia en cumplir la normatividad en materia de transporte individual tipo taxi entre ellos velar por el cuidado, mantenimiento y limpieza del vehículo tipo taxi que utilice para la prestación de sus servicios.
8. Utilizar los canales de comunicación que Taxia disponga para la atención a sus Usuarios.

XII. Resolución de controversias.

Toda diferencia o controversia relativa a estos términos y condiciones se someterá a la decisión en Derecho de UN (1) árbitro que se sujetará al reglamento de procedimiento de arbitraje del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C.

El árbitro será designado por las partes de común acuerdo y en su defecto, será designado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., a solicitud de cualquiera de las partes. El tribunal de arbitramento tendrá su sede en la ciudad de Bogotá, la ley sustancial aplicable será la colombiana. La secretaría del tribunal estará integrada por un (1) miembro de la lista oficial de secretarios del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C.

XIII. Comunicaciones y notificaciones.

Cualquier información que deba ser dada a conocer a los Taxia Drivers podrá llevarse a cabo a través de la publicación de comunicados en la Aplicación, o por medio de los canales suministrados por Taxia para comunicarse con sus Usuarios.

Las comunicaciones y notificaciones dirigidas a Taxia deben enviarse a la carrera 21 # 62 -08 de Manizales – Colombia.

XIV. Modificación a los términos y condiciones.

Cualquier modificación total o parcial de los presentes términos y condiciones podrá ser comunicada, por cualquier medio público o privado, por Taxia a sus Usuarios quienes podrán aceptarla o rechazarla. Si los Usuarios no manifiestan su aceptación o rechazo a la propuesta de modificación dentro de los DOS (2) días calendario siguientes a su comunicación transcurrido dicho término se entenderá que el Usuario ha aceptado todas las modificaciones propuestas. La modificación surtirá efectos inmediatamente haya vencido el término citado.

XV. Alcance.

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todo acto o contrato que el conductor de taxi registrado en Taxia celebre a través de la Aplicación y los otros medio de comunicación que Taxia tenga con sus Usuarios y permanecerán vigentes mientras dichos actos o contratos produzcan efectos o generen obligaciones. Asimismo serán aplicables cada vez que el el conductor registrado en Taxia utilice la Aplicación y los medios de comunicación dispuestos para la atención de los Usuarios. El acuerdo que resulte de la aceptación de los presentes términos y condiciones sustituye todos los acuerdos, representaciones, declaraciones de garantía pactadas entre las partes y sustituye expresamente los términos de cualquier oferta mercantil que se haya comunicado.

XVI. Ley aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretaran conforme a la Ley de la Republica de Colombia

Política de tratamiento de datos personales

TÍTULO I

GENERALIDADES

ARTÍCULO 1°. – DE LA PERSONA JURÍDICA. MOBILITY SOLUTIONS S.A.S. identificada con NIT 9006393519, registrada ante la Cámara de Comercio de Manizales por Caldas, y quien en lo sucesivo se denominará MOBILITY o TAXIA LIFE, tiene como objeto social el desarrollo de sistemas informativos dentro y fuera del territorio nacional colombiano. Propietaria de la plataforma tecnológica TAXIA LIFE (en adelante aplicación).

ARTÍCULO 2°. – DATOS DE CONTACTO: Los datos de contacto de TAXIA LIFE, son los que se relacionan a continuación: MOBILITY SOLUTIONS S.A.S con NIT: 9006393519, Domicilio: CRA 23 70 20 – Camelia, Ciudad: Manizales, Caldas. Teléfono: 3206930024, Correo electrónico: gerencia@mobilitysolutionsas.com, Página web: https://www.taxialife.com/.

TÍTULO II

DE LA PROTECCCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CAPÍTULO I – DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 3°. – OBJETO: Esta Política para el Tratamiento y Protección de Datos Personales de TAXIA LIFE, tiene por objeto principal, garantizar la protección de datos personales o de cualquier otro tipo de información, que sea utilizada o repose en sus bases de datos y archivos, a través de actividades que tengan relación con el acceso, manipulación y administración de los mismos, garantizando así el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se hubiere recogido sobre ellas en bases de datos o archivos.

ARTÍCULO 4°. – MARCO NORMATIVO: La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se sujeta a lo dispuesto en la siguiente normatividad:

(i) Constitución Política Art. 15 y 20, (ii) Ley 1266 de 2008, (iii) Ley 1581 de 2012, (iv) Decreto 1377 de 2013, (v) Decreto 886 de 2014, (vi) Decreto 1074 de 2015, (vii) Decreto 090 de 2018, (viii) Circulares externas de la Superintendencia de Industria y Comercio, y demás disposiciones complementarias. Cualquier aspecto no regulado en esta Política, se regirá por lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios o, en su defecto, por las del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

ARTÍCULO 5°. – ÁMBITO DE APLICACIÓN. TAXIA LIFE, aplicará la presente normatividad a los datos personales registrados en las bases de datos y archivos, especialmente respecto a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y a todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales en el ejercicio de su función y el ejercicio y uso de la aplicación TAXIA LIFE tanto por parte de conductores como por parte de usuarios.

PARÁGRAFO PRIMERO. – En cumplimiento de sus preceptos, es responsabilidad de sus directivas, empleados y de las personas naturales o jurídicas que funjan como encargados del tratamiento de datos personales o se les permita acceso a estos, en virtud de algún compromiso contractual.

ARTÍCULO 6°. – DEFINICIONES. De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

1. a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular a TAXIA LIFE, para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. La autorización se debe obtener, a más tardar, al momento en que se realiza la recolección de la información
2. b) Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por TAXIA LIFE, como responsable del tratamiento de datos personales dirigida al Titular de los datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de la Información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
3. c) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
4. d) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Los datos personales no se pregonan de personas jurídicas.
5. d) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Los datos personales no se pregonan de personas jurídicas.
6. e) Dato personal público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
7. f) Dato personal privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular. Tienen esta naturaleza los gustos o preferencias de las personas.
8. g) Dato Semiprivado: Es el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento interesa no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas. Por ejemplo, se trata de los datos financieros o crediticios.
9. h) Dato sensible: Es aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros.
10. i) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.
11. j) Fuentes de información: Entidades, empresas o personas con las cuales el titular de la información personal, ha establecido una relación comercial o financiera.
12. k) Operadores de información: Así se le cataloga a las centrales de riesgos, las cuales tienen como función principal, recibir información suministrada por fuentes de información, para posteriormente compartirla con los usuarios, dentro del marco legislativo.
13. l) Partes interesadas: Son todos aquellos entes, que tienen relación directa o indirecta con una organización, estos pueden ser: Clientes, Proveedores, Colaboradores o visitantes.
14. m) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
15. n) Titular de datos personales: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
16. o) Transferencia de datos personales: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
17. p) Transmisión de datos personales: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos, dentro o fuera de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
18. q) Tratamiento de datos personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos por parte de la entidad que adquiere la información.
19. r) Habeas Data: Es el derecho constitucional que tiene todo ciudadano colombiano, para conocer, actualizar y rectificar información que haya sido recogida sobre ellos en banco de datos y en archivo de entidades públicas y/o privadas.
20. s) Habeas Data Financiero: : Es el derecho constitucional que tiene todo ciudadano colombiano, para conocer, actualizar y rectificar información que haya sido almacenada en las centrales de riesgos y que se emplean para evaluar a todas las personas que desean un crédito financiero.
21. t) Canales para ejercer los derechos por parte de los titulares: Son los medios de recepción y atención de peticiones, consultas y reclamos que el Responsable o Encargado del Tratamiento deben poner a disposición de los Titulares de la información, con los datos de contacto respectivos, por medio de los cuales el Titular puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y eliminar sus datos personales contenidos en bases de datos, así como revocar la autorización que haya otorgado para el Tratamiento de los mismos, cuando esto sea posible. Estos canales deben prever, por lo menos, la posibilidad que el Titular ejerza sus derechos a través del mismo medio por el cual fue recogida su información, dejando constancia de la recepción y trámite de la respectiva solicitud.
22. u) Incidente de Seguridad: Se refiere a la violación de los códigos de seguridad, o la pérdida o robo y/o acceso no autorizado de información, de una base de datos administrada por el Responsable del Tratamiento o por su Encargado.

ARTÍCULO 7°. – PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. En cumplimiento a lo que dicta la Ley 1581 de 2012, reglamentada por los Decretos 1377 de 2013, 1074 de 2015, 090 de 2018, TAXIA LIFE en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, los cuales se encuentran resguardados en bases de datos físicas y digitales, ha desarrollado una serie de directrices conforme a lo establecido en la Ley, las cuales aluden en el presente enunciado y tienen por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todos los ciudadanos colombianos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir información contenida en bases de datos. Es por esto que TAXIA LIFE pretende mediante el presente documento, poner a disposición de todos sus titulares las políticas de tratamiento de la información personal que les serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y la finalidad de dicho tratamiento por el cual es captada previamente la información personal.

Los datos personales registrados en las bases de datos custodiadas por TAXIA LIFE se regirán bajo los siguientes principios:

1. a) Principio de legalidad: El tratamiento de datos personales realizado por TAXIA LIFE dará cumplimiento y aplicación a las directrices establecidas en el presente documento, con observancia a la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios.
2. b) Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, excepto cuando haya acceso controlable a los mismos.
3. c) Principio de confidencialidad: TAXIA LIFE, controla la manipulación y acceso indebido de los datos personales, mediante acuerdos documentados, en donde se expresa que todos los involucrados en el Tratamiento de datos personales, están obligados a guardar absoluta reserva respecto a esta información y, por lo tanto, no podrán divulgarlos a terceros no autorizados, así culmine la relación contractual o de cualquier otra naturaleza que les permitió acceder a ellos.
4. d) Principio de finalidad: El Tratamiento de datos personales debe obedecer a un fin legítimo y sólo se debe realizar con arreglo a la autorización emitida por el Titular de los datos. Para el efecto, es menester informar con suficiencia al titular, la finalidad del tratamiento de sus datos, además, los datos que se recauden deberán ser adecuados, pertinentes y acordes a dicha finalidad.
5. e) Principio de libertad: El Tratamiento de datos personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular, y no podrán ser divulgados sin autorización del mismo. Sin ese consentimiento no se podrá realizar ningún tipo de tratamiento, a menos que lo autorice la Ley o medie mandato judicial.
6. f) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento, debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Está prohibido el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
7. g) Principio de seguridad: TAXIA LIFE, respecto al derecho constitucional del Hábeas Data, ha adoptado una serie de medidas y controles técnicos, humanos y administrativos, para que los datos personales a ellos confiados no se pierdan, eliminen, copien, modifiquen, utilicen o adulteren o no sean consultados o accedidos por quienes no están autorizados para el efecto.
8. h) Principio de transparencia: respecto al derecho constitucional del Hábeas Data, ha adoptado una serie de medidas y controles técnicos, humanos y administrativos, para que los datos personales a ellos confiados no se pierdan, eliminen, copien, modifiquen, utilicen o adulteren o no sean consultados o accedidos por quienes no están autorizados para el efecto.

CAPÍTULO II – DE LOS TITULARES

ARTÍCULO 8°. – TITULARES DE DATOS PERSONALES. Con ocasión a las actividades desarrolladas por la empresa, el uso de los usuarios y conductores de la aplicación para el servicio de transporte, la empresa TAXIA LIFEtrata los datos personales públicos, privados, semiprivados, y excepcionalmente sensibles, sobre los siguientes titulares: Usuarios y conductores en el margen de la prestación del servicio público de transporte individual de pasajeros.

ARTÍCULO 9°. – DERECHOS DE LOS TITULARES. De acuerdo al artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, TAXIA LIFE,reconoce los derechos de los titulares de los datos personales y los enuncia a continuación:

1. a) El titular de los datos, tiene por derecho conocer y acceder en cualquier momento a los datos suministrados, así como de solicitar la corrección, actualización o supresión (Salvo la existencia de un deber legal y/o contractual), en los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
2. b) El titular de los datos, tiene por derecho lograr la eliminación de datos cuyo tratamiento esté prohibido por la Ley o no haya sido autorizado por el Titular.
3. c) El titular de los datos, tiene por derecho a solicitar copia de la autorización otorgada a TAXIA LIFE, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 DE 2012.
4. d) El titular de los datos, tiene por derecho, ser informado sobre el tratamiento que se le dé a sus datos personales, previamente a la autorización que se genere para su respectivo tratamiento.
5. e) El titular de los datos, tiene por derecho revocar total o parcialmente la autorización para el tratamiento de sus datos mediante la presentación de un reclamo.
6. f) El titular de los datos, tiene por derecho presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en la presente Política de tratamiento de datos personales.
7. g) El titular de los datos, tiene por derecho presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, una vez haya agotado el trámite de consulta, petición o reclamo ante el Responsable o el Encargado del Tratamiento de datos personales.
8. h) El titular de los datos, tiene por derecho acceder de manera gratuita a los datos personales que son objeto de Tratamiento. Para el efecto, se estará a lo dispuesto en el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013.
9. i) El titular de los datos, tiene por derecho obtener respuesta oportuna a las peticiones, consultas, quejas y reclamos que presente sobre cualquier aspecto relacionado con el tratamiento de datos personales.

Parágrafo primero: El Titular de los datos personales, debe mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. TAXIA LIFE, no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información suministrada por el Titular ya sea usuario o conductor dentro de la plataforma homónima.

ARTÍCULO 10°. – LEGITIMACIÓN PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR. Los derechos de los titulares podrán ejercerse por las siguientes personas:

1. a) Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición TAXIA LIFE.
2. b) Por los causahabientes del Titular (en los casos que éste falte por muerte o incapacidad), quienes deberán acreditar tal calidad mediante la presentación de los respectivos registros civiles.
3. c) Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o poder correspondiente en documento original.
4. d) Por estipulación a favor de otro. Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas facultadas para representarlos.
5. e) Los representantes legales de las personas declaradas incapaces judicialmente, para lo cual se habrá de aportar copia de la respectiva sentencia.

CAPÍTULO III – DE RECOLECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

ARTÍCULO 11°. – FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. En el buen ejercicio, como responsable del tratamiento de datos personales, ha establecido una serie de políticas para el buen manejo de la información registrada en sus bases de datos digitales que proporcionan los usuarios y los conductores con el uso de la aplicación TAXIA LIFE para la prestación de servicio de transporte individual de pasajeros.

ARTÍCULO 11°. – FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. En el buen ejercicio, como responsable del tratamiento de datos personales, ha establecido una serie de políticas para el buen manejo de la información registrada en sus bases de datos digitales que proporcionan los usuarios y los conductores con el uso de la aplicación TAXIA LIFE para la prestación de servicio de transporte individual de pasajeros.

ARTÍCULO 12 ° .- INFORMACIÓN RECOLECTADA. TAXIA LIFE recolecta la información que es exclusivamente necesaria para la correcta prestación del servicio de transporte individual de pasajeros tipo taxi y otros mediante sistemas de cloud computing o computación en la nube. La información que proporciona el Usuario o conductor son:

1. a) Información de registro y perfil del usuario: para la creación del perfil dentro de la Plataforma TAXIA LIFE se recolecta el nombre y apellido del Usuario o conductor, cédula de ciudadanía o número de identificación, número de celular, teléfono fijo, escolaridad, dirección de residencia, fecha de Nacimiento, redes sociales que usa actualmente, idioma preferido; ciudad, departamento y país; foto de perfil (opcional); recopilamos también datos en caso de emergencia como números de contacto.
2. b) Información de registro y perfil del conductor: la información recopilada es la misma que la información para el registro y creación del perfil de Usuario, adicionalmente a ello se requiere para caso de emergencia su RH para la atención de servicios hospitalarios; en cumplimiento del Decreto 172 del 2001 compilado en el Decreto 2297 de 2015 y el Decreto 1047 de 2004, los conductores de vehículo taxi que deseen prestar el servicio deben contar con la tarjeta de operación al día para lo cual es necesario la afiliación al Sistema de seguridad social en salud, riesgos y pensiones, esta información es igualmente recopilada para la información únicamente en caso de registro de los conductores. Pueden incluir el permiso de conducción, información del vehículo (tipo, marca, modelo, año de fabricación, color, foto de vehículo, foto del conductor, Seguro correspondiente. Cuando la ley lo permita o lo exija, podremos llevar a cabo la verificación de la identidad y/o la comprobación de los antecedentes. Esto puede requerir la recopilación y el tratamiento de información como su fotografía, los datos del documento de identidad, el número de la seguridad social y los antecedentes penales. Esta información puede ser procesada por proveedores en nuestro nombre, entre otros.
3. c) Contenido generado por el Usuario: conversaciones directas con el conductor, comentarios, calificaciones y reseñas sobre usuarios.
4. d) La información dirigida a dirección de operaciones: información respecto al estado del servicio, redes caidas, redes activas, servicios perdidos o adquiridos, fallas en la aplicación, correos electrónicos, quejas de usuarios, llamadas de telefónicas, mensajes de chat, Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente (incluso en los Centros de atención o mediante funciones de chat telefónico o videoconferencia). Esto puede incluir fotografías o grabaciones de audio o de video enviadas por los usuarios en relación con una solicitud de soporte al cliente. También se incluyen los
5. e) Datos de ubicación: Recopilamos datos de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos móviles de los usuarios y conductores de la App cuando la app de TAXIA LIFE se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla).
6. f) Información de transacciones: Recopilamos información sobre las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluido el tipo de servicios solicitados o proporcionados, los detalles del viaje o del pedido (como fecha y hora, direcciones del punto de partida y destino del viaje, distancia recorrida y artículos pedidos) y la información de la transacción de pago (como el nombre y la ubicación del restaurante o del establecimiento, el monto cobrado y el método de pago). También asociamos el nombre de un usuario con el de cualquier persona que use su código promo.
7. g) Datos de comunicación: Recopilamos datos sobre las comunicaciones por teléfono, mensajes de texto o en la app entre los usuarios que se activan a través de las apps de TAXIA LIFE. Esto incluye la fecha y la hora, así como el contenido de los mensajes de texto o en la app. También podemos recopilar el contenido de las llamadas telefónicas solo cuando se notifica a los usuarios con anticipación que la llamada puede ser grabada.
8. h) Cookies, análisis y tecnologías de terceros. Recopilamos información mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento similares (en adelante, las «Cookies»). Las Cookies son pequeños archivos de texto que los servidores web colocan en su dispositivo. Recopilan información de forma automática, miden y analizan cómo utiliza usted los sitios web y las aplicaciones, e identifican las páginas web y los anuncios en los que hace clic. La información que obtenemos a través de las cookies nos ayuda a mejorar su experiencia en TAXIA LIFE (por ejemplo, guardando sus preferencias) y nuestros programas de marketing. Nuestros proveedores de servicios y socios comerciales pueden utilizar esta información para mostrar anuncios en sus dispositivos adaptados a sus preferencias y características. Puede eliminar las cookies y gestionar la configuración de las mismas en los ajustes de su navegador web. Sin embargo, algunas cookies no pueden ser deshabilitadas ya que la funcionalidad de algunas de nuestras características depende de ellas.

PARÁGRAFO PRIMERO: El Responsable y/o Encargado del tratamiento de los datos personales, hará uso de los datos personales, única y exclusivamente para la finalidad que le ha sido informada al Titular de datos personales. Por ningún motivo se podrán utilizar medios engañosos o fraudulentos para realizar tratamiento de datos, y en los casos en que el uso se haya definido como temporal, la información sólo podrá utilizarse durante el lapso que sea necesario para el objetivo por el cual fue solicitada.

ARTÍCULO 13 ° .- USO DE LOS DATOS PERSONALES: como aplicación usa los datos para que los servicios de transporte, sean confiables, seguros y convenientes para los usuarios, y el mismo se presente bajo las normas legales establecidas para tales efectos. Adicionalmente usamos estos datos para lo siguiente:

1. a) Hacer uso de la aplicación ya sea como conductor o como Usuario.
2. b) Mejorar la seguridad de los usuarios y conductores. Se verifica la identidad del Usuario y del conductor para que sea la persona identificada la persona real que usa y presta el servicio, incluso a través de la verificación de antecedentes, a fin de evitar que los usuarios o conductores poco confiables usen nuestros servicios, disminuir la probabilidad de comisión de algún delito proscrito por el código penal, que pueda poner en riesgo la vida e integridad personal y de los bienes jurídicos de los cuales son titulares tanto el conductor como el Usuario.
3. c) Brindar soporte al cliente.
4. d) Realizar tareas de investigación, marketing y desarrollo.
5. e) Permitir Comunicaciones entre Usuario- conductor, Usuario – Dirección de operaciones, Conductor – Dirección de operaciones.
6. f) hacer campañas de marketing y publicidad
7. g) enviar comunicaciones comerciales y no comerciales a los usuarios y conductores
8. h) abordar temas relacionados con procedimientos legales
9. i) abordar temas relacionados con faltas de conductas de la normativa interna de la aplicación, código de ética, código de conducta, código penal.
10. j) Procesar pagos, en algunas regiones la aplicación cuenta con integraciones para proporcionarle al Usuario diferentes métodos de pago, para lo cual se verifica la identidad del Usuario y conductor, puede Incluir información que requiere la aplicación externa de la entidad financiera para prestar su servicio dentro de la aplicación.
11. k) Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, incluso para solucionar errores de software y problemas operativos.
12. l) Mostrar publicidad de TAXIA LIFE en apps o sitios web de terceros.

PARÁGRAFO PRIMERO: TAXIA LIFE usa los datos relacionados para abordar temas como reclamos, seguridad del servicio, cumplir todos los requisitos legales, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes.

CAPÍTULO IV – DE LA AUTORIZACIÓN

ARTÍCULO 14°. – AUTORIZACIÓN. . El Tratamiento de Datos Personales realizado por TAXIA LIFE, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular.

Se entiende que tanto el usuario como el conductor al momento de descargar la aplicación en su teléfono móvil o cualquier dispositivo electrónico, registrarse y crear un perfil dentro de la aplicación, acepta los términos y condiciones establecidos para el uso de la aplicación al igual que la presente política de tratamiento de datos personales. Autorización que se entiende entregada tanto por el titular, sus causahabientes o representantes legitimados. Dicha autorización se solicitará por el tiempo que sea razonable y necesario para satisfacer las necesidades que dieron origen a la solicitud del dato, y en todo caso, con observancia de las disposiciones legales que rigen sobre la materia.

ARTÍCULO 15°. – MODO DE OTORGAR LA AUTORIZACIÓN. La autorización del Titular se dará a través de la misma aplicación de manera digital o virtual, a través de mensajes de datos (aplicación, internet, redes electrónicas, sitios web, entre otros) cualquier medio que repose o se use en la nube o cualquier medio similar. También se entenderá que el titular dio su autorización expresa previamente informada mediante conductas inequívocas como el registro y creación de perfil, o cualquier otra acción que permita concluir de forma razonable que otorgó la autorización.

ARTÍCULO 16°. – PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN. TAXIA LIFE, conservará prueba de la autorización otorgada por los Titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos. Para ello, dispondrá de los medios tecnológicos o físicos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos, que permitan demostrar cuándo y cómo se obtuvo la autorización por parte de los titulares. Para dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin, la cual estará disponible en todo momento para consulta por parte del Titular, a las autoridades competentes de TAXIA LIFE o de los funcionarios que ésta designe para la verificación del cumplimiento de los preceptos de esta política.

ARTÍCULO 17°. – CASOS EN QUE NO ES NECESARIA LA AUTORIZACIÓN. La autorización del titular de la información no será necesaria cuando se trate de:

1. a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
2. b) Datos de naturaleza pública.
3. c) Casos de urgencia médica o sanitaria.
4. d) Tratamiento de información autorizado por la Ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
5. e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
6. f) Por orden judicial.

ARTÍCULO 18°. – AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES. Previo a obtener la autorización del Titular de los datos personales sensibles, además de las reglas generales aquí previstas, se deberá informar al Titular los datos que se consideren de esta naturaleza, advirtiéndole que no está obligado a autorizar el tratamiento de estos.

Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre datos personales sensibles, salvo que estos se constituyan en requisito (Dato personal responsable) para realizar un trámite.

La autorización para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá ser otorgada por su representante legal o Tutor, dejando constancia de que fue consultado el sentir del menor de edad.

ARTÍCULO 19°. – ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES. TAXIA LIFE, cuenta con medidas técnicas y administrativas adecuadas para el almacenamiento seguro de los datos personales, preservandolos del acceso, de la adulteración, de la eliminación y de la utilización no autorizada por parte de quienes no están facultados para el efecto.

ARTÍCULO 20°. – DURACIÓN DEL TRATAMIENTO. Dada la naturaleza del objeto social desarrollado por parte de TAXIA LIFE, el tratamiento de datos personales que realice podrá ser de carácter definido e indefinido; a) será de carácter definido desde el momento en que el usuario o conductor use o solicite algún servicio en la aplicación hasta que la misma sea desinstalada completamente de la aplicación, el usuario deje de usar la aplicación en un término prudencial establecido por la aplicación o en cualquier tiempo por solicitud expresa del titular de la información en la cual manifieste la terminación. También será de carácter indefinido si el usuario o conductor no realiza ninguna conducta tendiente a la terminación, modificación o revocación de la autorización para tratamiento de sus datos personales por parte de TAXIA LIFE, se entiende que la autorización se extenderá hasta el término de duración de la sociedad propietaria del software o la persona natural o jurídica a quien se le cedan dichos derechos, o hasta al término en que funcione la aplicación.

ARTÍCULO 21 ° .- REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN. Los titulares de los datos personales, pueden revocar el consentimiento al Tratamiento de sus datos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. En este último caso TAXIA LIFE dará a conocer a los titulares los procedimientos expeditos que permitan a los titulares de la información dar por terminada la autorización junto con la disposición legal o contractual afectada.

CAPÍTULO V – DEL AVISO DE PRIVACIDAD

ARTÍCULO 22 ° .- AVISO DE PRIVACIDAD. TAXIA LIFE, cuenta con Aviso de Privacidad que contiene la información exigida mediante el Decreto 1377 de 2013, relacionada con las políticas de tratamiento, que les serán aplicables a los Titulares, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales, el cual será comunicado al Titular a través de los medios adecuados. Para facilitar la divulgación, su contenido podrá ser incluido dentro o anexo a la autorización.

CAPÍTULO VI – DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ARTÍCULO 23°. – RESPONSABLE. La responsable del tratamiento de datos personales, será quien ocupe el cargo de director/a de Operaciones dentro de la entidad, quien podrá ser contactada de manera directa a través de los canales dispuestos para tales efectos como correo electrónico: paula@taxialife.com o teléfono celular: 301 7771216

Es política de TAXIA LIFE hacer buen uso de la información personal mediante el manejo apropiado y uso exclusivo, de acuerdo a lo que dictan los fines con la cual se efectúan los registros, en las respectivas bases de datos.

De igual manera, implementar y mantener los diferentes controles que permitan resguardar la información personal de amenazas que vulneren su confidencialidad, disponibilidad e integridad.

ARTÍCULO 24°. – DEBERES DEL RESPONSABLE: TAXIA LIFE, asume las siguientes obligaciones en el tratamiento de datos personales:

1. a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Habeas Data.
2. b) Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
3. c) Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
4. d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
5. e) Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento, sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
6. f) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
7. g) g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
8. h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.
9. i) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
10. j) Tramitar las peticiones, consultas quejas y reclamos formulados en el término máximo de diez (10) días, contados a partir de la recepción de la respectiva solicitud.
11. k) Informar al Encargado del Tratamiento, cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
12. l) Informar a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus datos.
13. m) Reportar a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección de datos, cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
14. n) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. o) Suscribir con las personas naturales o jurídicas a quienes designe como encargados del Tratamiento de datos personales, el respectivo contrato en el que señale con precisión las obligaciones que se adquieren y los alcances del Tratamiento.

CAPÍTULO VII – ACCESO A DATOS SENSIBLES

Esta aplicación usa la recolección de datos de ubicación para habilitar la funcionalidad de aceptación de servicio más cercano a la locación actual del conductor, de esta forma nuestro sistema puede detectar su ubicación actual y con base en esa ubicación puede ofrecerle la disponibilidad de los servicios solicitados por los usuarios.

CAPÍTULO VIII – DE LA TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES

ARTÍCULO 25°. – TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES. . Los datos personales podrán ser transferidos a otro Responsable con ocasión a las relaciones que establezca TAXIA LIFE, dependiendo de la naturaleza de las relaciones permanentes u ocasionales que se creen con el Titular de datos personales, la totalidad de su información puede ser transferida al exterior con la aceptación y autorización otorgada según la Política de Tratamiento de la Información. TAXIA LIFE, tomará las medidas necesarias para que los Responsables a quienes se transfiera la información, conozcan y se comprometan a observar la Política de Tratamiento de la Información, bajo el entendido que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente vinculados con la relación propia del nexo con TAXIA LIFE, y solamente mientras este dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente. En todo caso, las transferencias internacionales de datos personales estarán sujetos a lo dispuesto en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que lo reglamenten o modifiquen.

ARTÍCULO 26°.- TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES. El Responsable, deberá suscribir un contrato o acuerdo con los Encargados del Tratamiento de la información bajo su control y responsabilidad, dentro del cual señalará los alcances del Tratamiento, las actividades que el Encargado realizará por cuenta del Responsable y las obligaciones del Encargado para con el Titular y el Responsable. Las transmisiones internacionales de datos personales que se efectúen entre un Responsable y un Encargado para permitir que el Encargado realice el Tratamiento, no requerirán ser informadas al Titular ni contar con su consentimiento, a condición de que exista un contrato o acuerdo en los términos aquí descritos.

ARTÍCULO 27°. INFORMACIÓN SUSCEPTIBLE DE INTERCAMBIO. TAXIA LIFE, intercambiará Información Personal con autoridades gubernamentales o públicas de cualquier tipo – incluidas entre otras, las autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal, así como con terceros participantes en procedimientos legales civiles como sus contadores, auditores, abogados, aseguradoras y otros asesores, cuando sea necesario:

1. a) Ejecutar las leyes vigentes.
2. b) Cumplir con requerimientos dentro de procesos jurídicos.
3. c) Responder a solicitudes de las autoridades públicas.
4. d) Satisfacer los términos, condiciones y operaciones de TAXIA LIFE.
5. e) Proteger los derechos, privacidad, seguridad y propiedad de los Titulares y la de TAXIA LIFE.
6. f) Tomar pólizas de seguro propias del objeto principal desarrollado por TAXIA LIFE, así como obtener las indemnizaciones que resultaren en cada caso en particular.

CAPÍTULO IX – CANALES DE COMUNICACIÓN Y PROCEDIMIENTO

ARTÍCULO 28°. – SOLICITUDES. Los Titulares de la información pueden presentar sus consultas, peticiones, quejas y reclamos, en el correo electrónico paula@taxialife.com el cual podrá ser modificado por TAXIA LIFE cuando lo considere necesario, mediante los documentos que contengan la consulta, petición, queja y/ o reclamo, o en el enlace dispuesto para el efecto en la página Web de TAXIA LIFE www.taxialife.com , incluso dentro de la misma aplicación TAXIA LIFE en la opción servicio al cliente.

ARTÍCULO 29°. – ATENCIÓN DE SOLICITUDES. La persona que ocupe el cargo de Dirección de Operaciones será la responsable de atender las consultas, peticiones, quejas o reclamos que formule el Titular, a través de los canales definidos en el artículo 26 de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales. De conformidad con los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, se deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. a) Consulta o Petición: Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de TAXIA LIFE o solicitar la existencia de su autorización para el tratamiento de Datos Personales. Para ello, el término para la atención de Consulta será de máximo diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. En caso de que no se pueda atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
2. b) Quejas: Cualquier persona está legitimada para poner en conocimiento de TAXIA LIFE, conductas irregulares de sus empleados respecto del tratamiento de datos personales, lo que dará lugar al inicio de la investigación correspondiente y a la imposición de las respectivas sanciones. El término para la atención de quejas, será de máximo diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. En caso de que no se pueda atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
3. c) Reclamo: Los titulares o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos de TAXIA LIFE, debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 o en la Política de Tratamientos de Datos Personales, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. 2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. La solicitud de supresión no procederá cuando el Titular tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos, sin perjuicio de proceder respecto de los datos que no sean de obligatorio tratamiento.

CAPÍTULO X – DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN EN INTERNET

ARTÍCULO 29°. – REDES SOCIALES Y PAGINA WEB. TAXIA LIFE, tiene cuentas oficiales en las distintas redes sociales al igual que sitio web oficial, las cuales son administradas por personal idóneo y calificado para el adecuado uso de los datos personales de los titulares que eventualmente puedan vincularse en dichos canales. Las cuentas oficiales de TAXIA LIFE, en las redes sociales, son: a) www.instagram.com/taxialife/ ; b) www.twitter.com/TaxiaLife ; c) www.facebook.com/taxialife . La pagina oficial de la empresa es: www.taxialife.com .

PARAGRAFO PRIMERO.- TAXIA LIFE podrá relacionar datos personales como fotografías de empleados, afiliados, usuarios conductores, eventos, influencers, personas que a razón de su profesión o cualidad sean contratadas para el desarrollo de marketing, publicidad, desarrollo y otros dentro de la organización. TAXIA LIFE podrá publicar en sus redes sociales o pagina web oficial las fotografías, videos, eventos imágenes tomadas de otras fuentes que hagan relación o comunicación a la empresa, la aplicación o alguno de sus afiliados, conductores usuarios, trabajadores o persona que directa o indirectamente se relacione con la misma.

CAPÍTULO XI – DISPOSICIONES FINALES

ARTÍCULO 30°. – MEDIDAS DE SEGURIDAD. En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, TAXIA LIFE, adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando así su adulteración, extravío, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

ARTÍCULO 31°.- COMPETENCIA. Conforme a lo establecido en el artículo 23 del decreto 1377 de 2013, TAXIA LIFE, establece la pretensión de designar por parte del responsable de los datos personales, una persona encargada de realizar las funciones entorno a la gestión integral de dichos datos. El delegado será el encargado de estructurar, diseñar y administrar el programa integral de gestión de datos personales, de igual manera, el establecer y gestionar controles de seguridad que permita salvaguardar la información registrada como confidencial, contenida en las bases de datos físicas y/o digitales.

ARTÍCULO 32°. – MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD. TAXIA LIFE se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones en el presente documento, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través del portal www.taxialife.com

ARTÍCULO 33°. – VIGENCIA. La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica a partir de la fecha de su publicación. Podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de TAXIA LIFE.

Cualquier cambio que se presente respecto de la presente política, se informará a través de www.taxialife.com